LIBRO DE RECLAMACIONES Acepta Centro Psicológico Integral
¿QUÉ ES EL LIBRO DE RECLAMACIONES?
Es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Los proveedores están obligados a contar con su LIBRO DE RECLAMACIONES, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora).
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN RECLAMO Y UNA QUEJA?
Se presenta un RECLAMO cuando no se está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la QUEJA expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.
